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86民主與無主
85金融危機怎麼辦?
84語文的重要
83柏格理:模楷長留山巒間
82神的天平
81道德是否還有價值
80只是你不可以
79巨人的覺醒
78其爭也君子
77時代先知靜默了
76人才與器皿
75奧林匹克運動會有感
74另一能源危機
73豈止匹夫有責
72自潔或自義
71風雨過後現長虹
70蒙福之國
69異族通婚的再思
68邪教與多妻邪風
67基要派的前景
66飯碗爭奪戰
65及早醒起
64從艾可思看黑人的歷程
63真或假的信仰
62才慧與品德
61美金為何失光
60文宣興邦與喪邦
59孤獨老人的悲哀
58近代靈恩運動綜析
57與眾不同
56環境誰保?
55美國選戰壁上觀
54宗教干政的問題
53離經焉得不叛道
52信神的問題
51校園無神的結果
50達爾文陰魂不散
49僕人的畫像
48何為大國?
47新年納福
46祝福:和平與繁榮
45烏克蘭急切需要你
44天人樂歌 懼怕甚麼?
9感恩節的反思
8神要我們咬文嚼字
7網上翼報有感
6世界第一家
5品質管制與品格培育
4狄考文與中國的哈佛大學(二)
3狄考文與中國的哈佛大學(一)
2油然起敬
1奧林匹克
 牧者薦讀 5

品質管制與品格培育

余仙


  很多人知道諾貝爾獎。但是有多少人會知道“戴鳴獎”﹖

  戴鳴(William Edward Deming,1900-1993)這個道地的美國人,但在日本,比在他的本國美國更有名。

  戴鳴本來是研究數學物理的,1928年,得Ph.D.(Yale)學位,後來從事統計和專門教導品質管制。從前,美國有品質管理學科,認為是提高產品素質和增加利潤的途徑。他的方法是使用最高品質的原材,以代替製成品的檢驗改進。以成衣業為例,採用便宜的線,常會斷或纏結,工人或管工的,要停下來解決問題,影響生產率,相對的提高了製造成本,也就減低了利潤,而且品質不好。改用高品質線軸的結果,工作順利了,生產量提高了,連工作場所的氣氛都改進了許多。

  他的理論在本國沒有引起多大注意,卻得到日本工業界的接受推重,認為其對日本戰後的工業發展有極大的貢獻,使一向以品質差有名的日本工業產品,面目一新。從前“日本貨”是品質差的記號;現在,日本的公司可以說:“我們在國外製造的成品,跟本國製造的同樣的好。”

  日本於一九五一年,設立了“戴鳴獎”,頒給對品質管制有主要進展的工業,被視為工業界的諾貝爾獎。在美國,他的理論和方法,遲至一九八零年代才漸被賞識採用。但在此以前的漫長年月,直到離世前不久,到九十歲的時候,白髮蒼蒼的戴鳴,總是帶著一名祕書,不倦不休的到處奔波,傳播他的理論,舉辦講座。

  這樣的簡單理論值得推廣嗎﹖當然值得。為甚麼人會聽他的呢?因為那跟信譽有關,也影響到商業上的利益。

  有個汽車工人,在那裏安一枚小螺絲釘,只是稍微偏差一點。另一名工人說﹕“算了吧,可以過得去就好。”

  旁邊一個聲音說﹕“在別的地方可以過得去,但在樂斯先生的廠裏,不能過得去,必須作到完美﹗”說這話的人,不是別人,正是樂斯(Charles Stewart Rolls, 1877-1910),那年輕的汽車工業家,就是樂斯路怡(Rolls-Royce)名貴汽車廠的創辦人之一。到了一九一四年,贏得了“世界最佳汽車”的美譽,所用的標識“奪魂夫人”(The Lady of Ecstasy),成為品質可信賴的記號。雖然至今其產品不能算多,但仍然保持最好。看道雙R的商標,就代表最佳信譽,是其成功的見證。

  這個製造廠的成功,另有一個故事。樂斯是飛行家,喜駕汽車,經銷引擎。路怡(Frederick Henry Royce, 1863-1933)是電機工程師。後來汽車製造業發展起來,二人把各自的公司合併,志同道合,絕不苟且走捷徑,惟以製造高品質汽車為目標,終於成功。
  
  原來所花的時間,勞力,材料,雖然製成了誰也看不見,但經過考驗,品質和品格,就顯明出來。

  理論非常簡單:注重品質,原件成本雖然高了,到產銷成本,卻降低了,所以會有更好的信譽,更高的利潤。

  品質管理如此,品格培育豈不也是如此?單從企業利益來看,好的成品由於好的品格;因此,是最好的投資。

  記得:我曾參觀過一座工廠,他們有個標語,好像是說:“產品就是人品。”這實在是智慧的話。因為產品所表現的,是生產的人。正如耶穌說的:“好樹結好果子。”好的人,製造好的產品。所以不僅要有好的原材,是人把原材化為成品。不論機器多麼進步,還是要有人使用,控制。

  為甚麼呢?

  思想化為行動,行動成為習慣,習慣形成品格。
  人不能控制思想,只有以更好的思想,勝過壞的思想。這樣,久而久之,由好品格的個人,合成好品格的集體。

  這樣的集體,才是社會最寶貴的資產。

品質與品格

  不過,我們要記得:品質與品格到底不同。明顯的,講到品質,是物質;講到品格,是人格。

  物質沒有人格,所以達不到標準的,就可以丟棄,或加以更新,改造。對於人,卻不能夠這樣;如果達不到預期標準,應該培育,發展,使其進步。另一方面,對於物質可用品質管制;對於人,管制不是最理想的辦法,必須培育。品質管制的目標,是為了個人,或某些人的營利;品格培育的基本目標,不是為了個人的營利,而是為了社會的整體好,因為個人與社會不是對立的,而個人是社會的一部分,或說社會中的個人。

2004年10月10日

選自:金燈臺翼報www.ebaomonthly.com

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